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(写于9月7号）

这次回国我发现北京新机场T3有着相比以往好了不知道多少倍的服务态度。每位工作人员都会很积极地帮助旅客，无论是询问方向还是其他需求都会在第一时间带着微笑帮你解决。海关坐镇的工作人员台上还设有针对工作人员服务态度满意程度的电子投票按钮，所以看来现在首都国际机场对于服务态度是十分重视的。但是这次回来仍然让我对机场的服务着实失望。原因是他们的服务质量依然不够专业。

其实最让我失望的是这次我所乘坐的航空公司：Continental Airlines（大陆航空）。从多伦多到北京的行程还算顺利，但是让我特别不满意的地方就是托运了两件行李，但是只有一件跟我的飞机同时抵达北京。到了北京后有整整一天都在为了箱子着急。打电话询问的时候，我发觉大陆航空似乎经常发生这样的事情，以致电话彼端的工作人员告诉我“他们通常都会在第二天的大陆航班运送过来”。也就是说大陆航空已经不是偶尔发生这种错误了，已经成为了一种习惯（恶习）。第二天打电话我就直接开始联系大陆航空公司。要说明的是，从一开始他们的态度就非常好，然而办事就是如此地不踏实。第二天我打电话联系到他们后，对方说明3点后航班会抵达，之后会给我打电话。3点到了，他们没有打。我打过去后足足占线了有20分钟之后才接通。那个时候工作人员告诉我的消息是，没有看到我的箱子，然后要传真给我一张表格填写丢失箱子中的物品。当下我就急了。但结果在电话上周旋了5分钟后，对方又告诉我箱子找到了。你说这不是折腾人呢么。虽然心里这么想，但是当时还是感觉心里的大石头落了地。对方紧接着保证今晚可以把箱子送过来，但是却不告诉我具体时间。在我再三地询问种他们说大概在晚饭过后。于是我就跟爷爷奶奶在家等呀等呀，结果到了9点半他们还没送到。奶奶开始着急了，告诉我家里的电梯10点半就没了。我赶紧给他们再打电话询问箱子的去向。对方告诉我她给司机打电话然后让司机回我电话告诉我箱子的去向。15分钟过后，没有电话，我又打了过去。这次她说司机应该在路上，然后她又在另外一条线上联系到司机让他赶快送过来。这个时候已经非常接近10点半了，爷爷奶奶都跟着着急。爷爷更是穿了衣服要陪我下楼等司机，态度特别地坚持，我跟奶奶拦也拦不住。爷爷的腿脚本来就不是很方便，我看着他们跟我一起着急实在不落忍。之后在传达室那里看到了司机后才听到司机说是箱子给了他却没有给他地址的条子所以才导致这么久都没有送到。这办的是什么混蛋事儿啊。最让我受不了的就是他们都特别能够推卸责任，司机告诉我跟他着急没用，让我找航空公司。什么人啊。

再来说说看从北京回多伦多的行程。到了北京飞机场后了解到航班晚点了，足足晚了将近4个小时，从3：45到7：20。在登记登机牌的地方，大陆航空公司的工作人员把所有需要在抵达美国后转机的机票重新开票，现在因为晚机所以转机的旅客要在当地休息一晚上才可以起飞。本来我的机票就很复杂，我要到Newark转机到Houston，然后才能飞到多伦多，所以换起来很麻烦。他们最后告诉我只能到了Newark后让当地的工作人员负责改票，他们这里系统里办不了。耽误事儿啊耽误事儿。

之后在安检又发生一出事儿：我在随行的行李里面放了一些化妆水，他们说量太大所以只能托运。这么一来我要再回去在登机牌登记的地方把化妆水包裹成小箱子从新托运。在这个时候大陆航空又犯了一个错误，他们应该给我一张新的登机牌，之前的已经作废了。所以等我托运完化妆水后再回到过海关的地方就被扣住了，那里的工作人员马上跟大陆航空联系让他们找人送新的登机牌过来。这么一等，又是20分钟。一开始海关有一位工作人员问了我这么一句话：“他们为什么没有给你新的登机牌呢？”这话真让人火大，我怎么可能知道她脑袋里装的是浆糊还是泥巴，竟然不给我新的登机牌？而且谁也没有告诉我你们飞机场的办事流程是需要新的登机牌的。甚至说，就算我知道，也不应该是我的任务去提醒大陆航班的工作人员给我新的登机牌。当时我再三询问海关的工作人员为什么他们当时没有给我新的登机牌，所得到的答案是他们也不知道，有可能就是忘记了。但是无论如何这是他们的疏忽，是他们犯了错误。然而，到了后来我却连一句对不起都没有听到。登机牌是由海关的工作人员递交给我的，给了之后她说了句现在过海关吧就开始往前走。我跟着她从海关最左行走到最右行才发现她根本不是让我跟着她。她的意思是让我从新排队。这又是为了什么呢？我前前后后排了三次队过海关是为了什么啊？你们海关的工作人员我几乎每个都认识了。进去一次，出来一次，再进去被拦截，等候，然后还要又让我排队进去？这不是瞎折腾人么？她当时其实应该就直接把我领过去，盖个章就完了。等又排到我的时候，我实在气不过，跟办理手续的工作人员说道要投诉大陆航空公司。人家来了句：“哦，他们啊，是够操蛋的。”看来这家航空公司是出了名的臭气熏天。然而我却也觉得机场的工作人员也有办理不周的地方。就好像刚刚说到的排队，来来回回地就好像跟我叫板似的。还有就是当她从大陆航空的工作人员手中拿到新的登机牌时应该要求对方给与道歉，而不是拿了登机牌就随随便便地给了我。实在是不会办事儿的表现。

虽然这篇文章大部分都是在写大陆航空处理事情的不当之处，但是主题却是机场的服务态度跟服务质量，其原因在于旅客是不可能将两者清楚的一分为二的。对于旅客来讲，从起飞机场到目的地机场的一段过程是一个整体。机场跟航空公司的服务更是密不可分的。然而两边的工作人员却如此地不协调以及不配合，让我很失望。从机场的工作人员那里我可以感觉到他们对于航空公司的服务是不干涉的，但是我认为他们应该是相互辅佐的。如果他们认为这家航空公司的服务“够操蛋”，那么他们就应该做些什么来弥补。而不是推卸责任。如果这家航空公司屡次犯同样的错误，他们应该有更好的解决办法。而不是习以为常。这两点机场跟航空公司都做得十分差劲。

我现在仍然在机场的候机室里等待飞机，窗外已露出夕阳西下的景色了。

虽然这几天仍然在上班，但是几乎已经没什么可做的事情了。于是我用这些时间来读书，很闲的书。在其中一本书的序言里，作者问了如下问题：

1）你还记不记得你第一次学写的字是哪个字？
2）你还记不记得你第一次上小学跟男生坐在一起时，那个小男孩的名字
3）你还记不记得，你年纪很小的时候，曾经有过的那些梦想

我都不记得了。我记得第一次做作业的感受，因为那天是我第一天上学，很开心很激动。回家后完全忘记了要做作业。当天的语文作业是在练习本上写满一页自己的名字。我记得我很固执地问爷爷，为什么我明明会写，还是需要写？老师要求作业应该是给那些不会写自己名字的孩子布置的。后来到了很晚的时候，我突然惊觉，如果不写完的话，很有可能会被批评。于是马上开始写，但是夜已经很深了，那一页纸却好像总也写不完。当我写到一半的时候就已经开始自己在那儿流眼泪了。我觉得爷爷奶奶都不来帮我，很可恶啊。我很想要睡觉，但是被剥夺了权利，没人道啊。我还记得二婶可怜我过来问我要不要她来帮我写。但是我婉言拒绝了，理由是她写的字太容易被认出来了。当然最后我还是写完了，但是也流了不少眼泪。现在想起来，还真是没出息啊。

从小我的同情心就很泛滥。并不是说我像书里文字中写的那些同情心泛滥的女主角。因为那毕竟是书里面的故事。比如说，我不太可能在回家的路上看到瘸了腿的猫。当然如果真的遇到了，可能我也会去抱回家，但我等了21年，这种事情还没发生过。有一次比较接近的，就是路边看到死了的麻雀。我在树下面抛了个坑，然后把它埋了起来。我觉得这样很好，一来给树施肥，二来给麻雀一个死去后的窝。那第二个问题让我记起了小学班上一个男生，让我一度很同情。小学嘛，我基本上没跟男同学有什么沟通。所以在印象中没有什么交流过程。在班上我一直觉得有一次男生看起来很可怜，我也不知道为什么。他瘦瘦高高的，皮肤很黑。我总觉得他看起来很孤单。首先声明，我不记得自己在小学的时候跟任何人搭讪。小学时期的我很胆小，不爱说话。所以唯一一次主动开口，就是跟这位同学。那天我排队在他后面交作业或什么的。我问他看没看过新白娘子传奇。因为在我脑海里，这是谁都看过的，特别特别好看的电视剧。但是我完全没料到他的答案竟然是没有。于是乎，同情无比泛滥。在这之后我每次看到他都觉得他特别可怜。但我好像也没有做过任何实质性的帮助。说到底还是因为胆子太小了。

童年的梦想，我一个都不记得了。可能因为过得还是比较安逸的吧。虽然也不能说是无忧无虑，但是我被爷爷奶奶照顾得无微不至。当然了，一开始我还是有抵触的。我记得我不愿意睡觉，告诉爷爷奶奶我要等妈妈回来。爷爷奶奶告诉我妈妈很晚才回来，早上很早就去上班所以我见不到她。我坚持不睡觉，但是那个时候还没有熬夜的本领，所以最后仍然会睡着。早上起来后总是很失望，很难过，因为妈妈又走了。我忘记了多久之后我才发现，妈妈不在这里住。我从来就没有奢望爸爸跟妈妈复合过。我觉得一个就已经很可怕了，合在一起只会更加恐怖。所以啊，我的童年，似乎连一个梦想都没有呢。有点儿失望。也许以后会想起来吧，那个被遗忘的小孩。

SAD is a type of depression that many people have probably heard of but never really knew that it had a title. I’d just simplify it as a stronger version of winter blues. I never even heard of the disorder until my coworker told me about it last coop term. In fact, I never thought it applies to other people. She told me that she has it and she feels that I may have it as well. She noticed that I always feel depressed on grey days. Her recommendation is to consult with doctors in UW, because family doctors usually don’t know about it or don’t really buy into it. But I didn’t bother to check with the doctor because summer is coming and quite frankly I was just being lazy as usual.

Just recently I realized that it may not be SAD that I’m having. It’s not really seasonal, but rather the amount of sunshine I encounter during the day. I don’t feel particularly upset during winter when it’s sunny, yet I do feel depressed even when it’s warming up but gloomy outside my window. Another symptomI noticed is that I can’t breath when the air pressure is low. This one night in Waterloo I was just studying/reading things on my bed, then gradually I just felt really uncomfortable. I felt like there’s something pressing against my chest, which makes me really uncomfortable even to the extent of throwing up. I walked around the room, opening up every window and the sliding doors to the balcony. I stood outside in my pjs for a while and still no signs of recovery. I went back to my room and talked to Jenny about it. She told me that there’s a rain storm coming. This is not the first time that I’ve felt like this, but definitely one of the stronger times. It seems like I feel like this when the air pressure is really low (usually before a storm on a grey day..or night).

All of this would led me to today’s story. This morning was just like any other mornings at home. Mom and I both woke up at around the same time preparing to go to work. She sounded happy and I sounded blue. She was whistling tones while I was hustlingthe dog. It was a grey morning so I felt like I needed more sleep and waking up just made me depressed. As I was walking down the road to the bus stop, I tripped and fell on the ground. Both hands were bleeding. The weird part is that even though I felt some physical pain, my mood changed. I no longer feel depressed and nauseous. Hmm.. could it be that my body detected the pain so the brain released endorphins which act as my body’s natural pain relief? The pain relief was not strong enough to take away the physical pain from my hands, but it did help taking away my depressing thoughts. This was just a theory I read about, never knew it’d take effect on my own body. Interesting, eh?

Something I found that’s kind of related.  

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Just a reminder: save up lunch money and donate it for China Earthquake Relief Fund.

I’m not a saint. If it didn’t happen in China, I probably wouldn’t have donated. I didn’t have a strong impact because I was relieved to know that no one I know is actually suffering through it. But despite all that, I still feel I should donate, spread the word, at least do something that’s within my reach. With the help of online donation sites, you’re only clicks away.