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(写于9月7号）

这次回国我发现北京新机场T3有着相比以往好了不知道多少倍的服务态度。每位工作人员都会很积极地帮助旅客，无论是询问方向还是其他需求都会在第一时间带着微笑帮你解决。海关坐镇的工作人员台上还设有针对工作人员服务态度满意程度的电子投票按钮，所以看来现在首都国际机场对于服务态度是十分重视的。但是这次回来仍然让我对机场的服务着实失望。原因是他们的服务质量依然不够专业。

其实最让我失望的是这次我所乘坐的航空公司：Continental Airlines（大陆航空）。从多伦多到北京的行程还算顺利，但是让我特别不满意的地方就是托运了两件行李，但是只有一件跟我的飞机同时抵达北京。到了北京后有整整一天都在为了箱子着急。打电话询问的时候，我发觉大陆航空似乎经常发生这样的事情，以致电话彼端的工作人员告诉我“他们通常都会在第二天的大陆航班运送过来”。也就是说大陆航空已经不是偶尔发生这种错误了，已经成为了一种习惯（恶习）。第二天打电话我就直接开始联系大陆航空公司。要说明的是，从一开始他们的态度就非常好，然而办事就是如此地不踏实。第二天我打电话联系到他们后，对方说明3点后航班会抵达，之后会给我打电话。3点到了，他们没有打。我打过去后足足占线了有20分钟之后才接通。那个时候工作人员告诉我的消息是，没有看到我的箱子，然后要传真给我一张表格填写丢失箱子中的物品。当下我就急了。但结果在电话上周旋了5分钟后，对方又告诉我箱子找到了。你说这不是折腾人呢么。虽然心里这么想，但是当时还是感觉心里的大石头落了地。对方紧接着保证今晚可以把箱子送过来，但是却不告诉我具体时间。在我再三地询问种他们说大概在晚饭过后。于是我就跟爷爷奶奶在家等呀等呀，结果到了9点半他们还没送到。奶奶开始着急了，告诉我家里的电梯10点半就没了。我赶紧给他们再打电话询问箱子的去向。对方告诉我她给司机打电话然后让司机回我电话告诉我箱子的去向。15分钟过后，没有电话，我又打了过去。这次她说司机应该在路上，然后她又在另外一条线上联系到司机让他赶快送过来。这个时候已经非常接近10点半了，爷爷奶奶都跟着着急。爷爷更是穿了衣服要陪我下楼等司机，态度特别地坚持，我跟奶奶拦也拦不住。爷爷的腿脚本来就不是很方便，我看着他们跟我一起着急实在不落忍。之后在传达室那里看到了司机后才听到司机说是箱子给了他却没有给他地址的条子所以才导致这么久都没有送到。这办的是什么混蛋事儿啊。最让我受不了的就是他们都特别能够推卸责任，司机告诉我跟他着急没用，让我找航空公司。什么人啊。

再来说说看从北京回多伦多的行程。到了北京飞机场后了解到航班晚点了，足足晚了将近4个小时，从3：45到7：20。在登记登机牌的地方，大陆航空公司的工作人员把所有需要在抵达美国后转机的机票重新开票，现在因为晚机所以转机的旅客要在当地休息一晚上才可以起飞。本来我的机票就很复杂，我要到Newark转机到Houston，然后才能飞到多伦多，所以换起来很麻烦。他们最后告诉我只能到了Newark后让当地的工作人员负责改票，他们这里系统里办不了。耽误事儿啊耽误事儿。

之后在安检又发生一出事儿：我在随行的行李里面放了一些化妆水，他们说量太大所以只能托运。这么一来我要再回去在登机牌登记的地方把化妆水包裹成小箱子从新托运。在这个时候大陆航空又犯了一个错误，他们应该给我一张新的登机牌，之前的已经作废了。所以等我托运完化妆水后再回到过海关的地方就被扣住了，那里的工作人员马上跟大陆航空联系让他们找人送新的登机牌过来。这么一等，又是20分钟。一开始海关有一位工作人员问了我这么一句话：“他们为什么没有给你新的登机牌呢？”这话真让人火大，我怎么可能知道她脑袋里装的是浆糊还是泥巴，竟然不给我新的登机牌？而且谁也没有告诉我你们飞机场的办事流程是需要新的登机牌的。甚至说，就算我知道，也不应该是我的任务去提醒大陆航班的工作人员给我新的登机牌。当时我再三询问海关的工作人员为什么他们当时没有给我新的登机牌，所得到的答案是他们也不知道，有可能就是忘记了。但是无论如何这是他们的疏忽，是他们犯了错误。然而，到了后来我却连一句对不起都没有听到。登机牌是由海关的工作人员递交给我的，给了之后她说了句现在过海关吧就开始往前走。我跟着她从海关最左行走到最右行才发现她根本不是让我跟着她。她的意思是让我从新排队。这又是为了什么呢？我前前后后排了三次队过海关是为了什么啊？你们海关的工作人员我几乎每个都认识了。进去一次，出来一次，再进去被拦截，等候，然后还要又让我排队进去？这不是瞎折腾人么？她当时其实应该就直接把我领过去，盖个章就完了。等又排到我的时候，我实在气不过，跟办理手续的工作人员说道要投诉大陆航空公司。人家来了句：“哦，他们啊，是够操蛋的。”看来这家航空公司是出了名的臭气熏天。然而我却也觉得机场的工作人员也有办理不周的地方。就好像刚刚说到的排队，来来回回地就好像跟我叫板似的。还有就是当她从大陆航空的工作人员手中拿到新的登机牌时应该要求对方给与道歉，而不是拿了登机牌就随随便便地给了我。实在是不会办事儿的表现。

虽然这篇文章大部分都是在写大陆航空处理事情的不当之处，但是主题却是机场的服务态度跟服务质量，其原因在于旅客是不可能将两者清楚的一分为二的。对于旅客来讲，从起飞机场到目的地机场的一段过程是一个整体。机场跟航空公司的服务更是密不可分的。然而两边的工作人员却如此地不协调以及不配合，让我很失望。从机场的工作人员那里我可以感觉到他们对于航空公司的服务是不干涉的，但是我认为他们应该是相互辅佐的。如果他们认为这家航空公司的服务“够操蛋”，那么他们就应该做些什么来弥补。而不是推卸责任。如果这家航空公司屡次犯同样的错误，他们应该有更好的解决办法。而不是习以为常。这两点机场跟航空公司都做得十分差劲。

我现在仍然在机场的候机室里等待飞机，窗外已露出夕阳西下的景色了。

今天跟朋友聊起三毛。聊起三毛就让我想到彻夜躺在被窝里偷着看书的那段日子。一把手电筒，一床棉被，一扇紧闭的门，跟小心翼翼却不可自拔的书虫一条。

三毛对那个时代的我来说，是个读不懂的项目。我认为我在很早的时候就对文字跟图画有着莫名其妙的共鸣。我会看着看着就入了迷，然而为了什么我却丝毫不知晓。很多东西我都是吞下去的，并不是我不想要慢慢咀嚼，而是因为牙齿还没长齐。等过了两三年再去回顾三毛，感触着实加深了许多。

我认为三毛是一位内心很复杂的女性。究竟复杂到什么程度我不知道，也不可能知道。也许很多女人内心的世界都是很复杂的，但只有一些懂得如何将复杂的那一面展现在文字、音乐、绘画当中。三毛郁郁而终的结果是不难料到的，因为回了家的她失去了翱翔的自由，也失去了翱翔的意义。荷西的死亡对于她来说不仅仅是爱情的枯萎，更是无可弥补的遗憾。也许她还有时间，然而失去的那些经历却再也无法重现。她是悲观的，的确是的，然而她迷恋于这种极端的感受。我想我是可以理解她的。我认为一个人活着就应该要对自己的所有感觉忠诚，应该去挖掘自己的感觉、挑战自己的感觉，不应该去忽略、去压抑、去掩杀。这自然是很难去做到的。但是三毛将此发挥到了极致，这从她的文字中频频隐隐约约地透露出来。

写文字如像三毛，何不是一种交心呢？然而又有多少人可以读出来呢？三毛的书不知道多少人读过了，每个人都有着不同的读后感，然而哪一种会让三毛感到舒心呢？我觉得对三毛来说，无人可以替代荷西，其一是因为他们共同走过的路再也不可能有其他人陪同她再度走一次，其二就是因为她不可能再次找到一个可以洞悉她心灵的人了。我觉得拥有复杂内心世界的女性虽然极有可能能言善辩，但是却很难找到读得懂她们的人。拥有共同语言并不是很难的事情，难就难在可以接纳她的复杂并且调理她的复杂。荷西做到了。他的性格温柔、内心细腻、做事仔细，这些似乎都跟三毛互补。我想，最重要的一点仍然是荷西的执着，为了她而执着。三毛有着一副桀骜不驯的面孔跟一颗漂泊不定的心，她需要荷西的执着牢牢地拴着她、紧紧地拥着她。

一个女人究竟有多少柔情似水的日子呢？也许三毛是聪明的，她知道她不会再有一个荷西了，因为就算另一个荷西出现在她的生命中，她也不可能再成为Echo与其相爱了。当荷西走后，她就将她的柔、她的情，统统陪葬了。交心，是一件很漫长很费时间的事情。一个女人，尤其是一个复杂的女人，是没有那么多时间跟精力去完成多次的交心的。也许三毛累了，又或许厌倦了，甚至是失望更甚是绝望了，我都无从得知。

然而无论如何，三毛是一个传奇人物，而荷西则是她的灵魂人物，他们的故事在淡黄色的华章中演绎着，吸引着一代代的人们。

当我咬死了一件事儿的时候，我往往会觉得没有什么是更正确的了。例如很久以前我就开始劝一个朋友跟她的男朋友分手，就是因为人家总是沾她的便宜。出个门儿呀什么的，往往是女的要花钱照顾男的。对于这点我实在看不过去。尤其是当她男友还管她要钱的时候。我跟她说，无论怎样，都不能把这钱借给他。后来她没借，但是俩人吵了一架后，男朋友吹了。我听了后还觉得吹得好吹得妙呀，鼓励女友往前看。但她后来很长一段时间都埋怨我，说两个人分手都是我害的。我却觉得她执迷不悔，孺子不可教也。

但是从我妈妈身上，我渐渐改变了当时的看法。我妈妈的男朋友跟我们出门吃饭的时候也总是让她出钱。甚至还让我妈妈给他妈妈寄过几千块钱生活费。我一直以来都觉得他不咋地，但是奈何啊，妈妈喜欢他。这使我不得不将妈妈的爱情看做是一场投资。然而虽然我不太懂得投资之道，但是我也懂得只在一支股票上投钱往往是不够的。可惜妈妈不太懂得这个道理。

其实现在回想起来，当时我不应该多事儿的。爱一个人就会对对方有要求。就连罗密欧跟朱丽叶的爱情也是一样的。他们喝了毒酒固然是因为爱对方，当然也是因为爱对方的条件是双方都活着。没了活着的前提之下，就只有自寻了断。男人爱女人，要求的可能是容貌跟青春；女人爱男人，要求的可能是权势或财富。最高尚的也许是善良的灵魂，最低级的就可能是饱和的腰包了。固然我认为女友的那位男朋友不是真的爱着她，但是她对他却是一片真心的呀。虽然我认为这样很傻很不值得。

想想看，我们去逛商店买东西，还不是往往被宰？回来后也会后悔为什么花了这么多银子。但是下次减价季节一到，还是会回去再接再厉。这是为什么呢？因为我们喜欢。如果不喜欢，人家凭什么宰我们呢。